前陣子上了一個培訓，內容很有趣，導師說一間公司的倒閉，最大原因不是產品有問題，而是服務出了亂子。據統計，十個對服務不滿的客人，有九個不會投訴，但會向親朋戚友宣揚，然後親友再向朋友散播，最終令企業倒閉。

所以當有一個客人向你投訴的時候，千萬別掉以輕心，他其實代表了很多很多人的投訴。打工也是一樣吧，你做不好一件工作，上司即使不責罵你，你的工作評核表一定不會漂亮，要轉工的話，上司也不會推薦你，最終影響自己的前途。

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